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18966621发布时间：2023-11-04 00:08:13 点击量：
门口的阶梯前多了呼叫铃，大厅的填单台上多了几幅老花镜，有了大号的填单放大镜，有了老年人专属叫号机，有的还配着除颤仪……各大机构内外都多了不少这些适老、便民设施。
为满足老年人金融需求，国家金融监督管理总局浙江监管局基于多年摸索实践，制定发布《浙江业保险业适老金融服务指引》（以下简称《指引》），是辖内首个针对老年人普惠性金融服务的省级标准。《指引》落地一年多以来，浙江辖内机构紧紧围绕体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等五个方面的工作要求，积极推进本机构的适老金融服务体系建设，为老年人提供更加温馨、便捷、安全的金融服务，让老年人“看得见、用得来、办得成”。
在金融服务之外，这些银行机构还组织老年人参加各种各样的业余活动，已然主动承担起一部分社区工作，以此提升老年人金融内外的获得感和幸福感。
如果现在去线下银行网点办理业务，细心一点就能发现，很多银行门口多了一个“呼叫铃”，需要的人只要按下呼叫铃，很快就会有工作人员从网点里出来协助。
这是银行机构适老、助残服务的设施之一。在丽水分行营业室的门廊两边，都安设了呼叫求助铃，还铺设了轮椅专用的坡道，网点经理告诉记者，这是为了方便两边进出的人都能及时用上这个呼叫铃。门口的车位很紧张，但有个无障碍车位始终空着，只会留给腿脚不便的老人或是残疾人使用。
像这样的细节设计，营业室内外无出不在。一般大厅里的老花镜、轮椅、放大镜、老人专用的叫号机，这里都有。爱心专座前的地贴，清楚地标识哪里是爱心专座，哪里是辅助犬专座，每个柜台边都安装了拐杖夹，以免拐杖滑到地上……
为了应对各种情况，农业银行丽水分行营业室的工作人员常常会进行各种各样的服务和应急演练，每个季度，他们都要进行老年客户群体服务演练、特殊人士服务流程演练和应急救助的演练；除此之外，他们还要额外组织一次辅助犬接待演练……其实全国的导盲犬不过几百只，这样的演练可能永远也用不上，但很多事就在这样的演练和日常服务里成了习惯，老人们也在这样的服务和习惯里慢慢“走顺了腿”，也不再害怕去银行。
这些规程的设计和适老设施的添加并非“空穴来风”。随着人口老龄化程度的加深，老年人对金融服务的需求日益增长，不少银行网点做过调研，社区网点的客户里，老年人的比例超过30%，来到线下办理业务的老人比例超过50%，有的甚至超过70%。
据了解，自《指引》发布以来，国家金融监督管理总局浙江监管局加强日常监督，推动辖内银行保险机构从体制机制入手，通过顶层设计保障制度实施，将适老化服务纳入考核，改善网点建设，完善网点设施配置，提升传统网点服务，不断优化人员配置和各项日常服务、演练，有力推动机构内适老化改造工作。
每到养老金的发放日，银行的老年人明显就会比往常多不少，“他们往往都会成群结队地来，我们会弹性开设提取窗口，免得老年人多排队，”绍兴瑞丰银行的大堂经理告诉记者：“我们还会给行动不便的老人和残疾人开设专门的绿色通道。”
大堂经理说：“老年人身体不便，银行的自助机器越来越多，他们不会用，就会越来越不想来银行。”记者看到，这里的大厅，还配备了“浙里办”自助机，还邀请不动产登记服务中心工作人员入驻，“与金融服务相关的政务基本都能在这里办齐”，将“最多跑一次”的触角延伸到了银行大厅里。
老、弱、病、残、孕，一位老人可能占了其中的三样，心理上更需要照顾。一句言语的温度和一个眼神、动作，敏感的老人都能察觉，“很多时候一些能够自取的设施和能自助完成的事，有些老人是不愿意找工作人员的”。
如今，这些曾经冰冷的银行自助机器也在散发着人性的温度，各大银行几乎都推出了大字、简易的适老版手机银行，为老年人推送的产品也是存款和低风险理财产品；在大厅里，铺设了矮版的自助服务机；无障碍ATM间里，腾出了更大的空间，方便轮椅在里面调头转弯……一边是冰冷的机器，一边是温暖的人性，在这个十字路口，老人的自尊心得到了暖心照顾。
在这点上，建设银行玉泉支行行长翁振弢就感受颇深。他告诉记者，因为网点毗邻浙大玉泉校区，周边社区五成以上的老年人来自浙大，“不是教授就是校友，文化层次很高”，他听到最多的不是“谢谢”，而是“不好意思，麻烦你了”，这种“抱歉”让人心中五味杂陈。
不论是适老设备还是其中的人性服务，都是在弥合老年人与信息智能时代之间的鸿沟。如今在浙江各地的银行保险机构里，老花镜、放大镜等基础适老设施已配置到位，尤其注重向偏远地区投放服务资源，如国家金融监督管理总局舟山监管分局指导辖内农村中小金融机构坚守“支农支小”市场定位，加大农区、海岛网点下沉力度，定海海洋农商银行47个网点中有25个是农区网点；普陀农商银行46个网点中有13个是海岛网点，其中东极岛、白沙岛、登步岛、蚂蚁岛等网点都是各岛上唯一坚守的银行机构。
此外，浙江辖内数字科技的适老化工作取得进一步成果。根据国家金融监督管理总局浙江监管局对辖内154家法人银行保险机构的统计，截至2023年9月末，已注册开通手机银行的客户中，60周岁以上老年客户数量突破610万人，较2020年末增长73%，老年客户占比也逐年攀升至6.0%，分别比2022年末、2020年末上升0.6、1.6个百分点。2022年全年，老年客户通过手机银行办理转账或购买产品的累计交易量就突破了1亿笔，2023年前9个月交易量已超过7700万笔。2022年银行保险机构全年为老年客户上门办理业务超过30万次，2023年前9个月已上门服务14.7万次。
正如有一位银行经理说：“只要我们多想一步、多走一步，他们就能少走一步。让老年客户‘零跑腿’，这是我们理解的‘老有所依’。”
浙江辖内许多银行网点开在社区、深入社区、融入社区，主动承担起部分社区工作，通过开展各种形式的敬老活动，为老年人送去温暖和欢乐，已经成为社区建设的重要参与者。
在建行玉泉支行，记者看到银行员工走进社区，为老年人提供免费理发、量血压、送月饼等服务。在理发师傅的手中，一头白发变成了一头整齐的短发；在医务人员的指导下，一位位老人掌握了正确测量血压的方法；在工作人员的陪伴下，一张张皱纹中透出了笑容。该支行还与老年人亲切交流，倾听他们的心声，让他们感受到社会的关怀。在网点外，有对弈角，在网点内，一处老年活动室，每天固定时间，都会有老人来写毛笔字，墙上已经挂满他们的作品。
而在兴业银行嘉兴凌公塘社区支行，他们针对老年人的喜好，举办广场舞比赛、全辖区县150支共计1600多人参与；该行还连续三年举办摄影比赛，招募、组织周边街道和社区老年摄影爱好者超过200人参赛。
据了解，2016年，嘉兴分行以凌公塘社区支行为试点，与嘉兴市老龄办、老年电大合作，开设“安愉课堂”，成为老年大学第二教学点。2020年，该行推出了安愉课堂3.0版本－线上课堂。截至目前，已开设剪纸班、书法班、合唱班、智能手机教学等近30门课程，累计开课约800节，学员人数累计已达2500余人。
“敬老文明号”只是一个称号。它背后代表着这家机构为老年人创造了一个尊重、关爱和快乐的环境，充分融入社区和居民的生活，在这里有所学、有所乐。
嘉兴市作为全国首批国家级医养结合试点单位，率先实施了城乡一体、全民覆盖、独立险种的长期护理保险制度，为重度失能老年人提供了有效的保障。截止2023年9月末，嘉兴市本级、平湖市与海盐县“三地”累计已为2.4万名参保人员落实待遇保障，现1.06万名重度失能人员正在享受待遇，人均年享受待遇近1.6万元。据了解，这一创新制度的经办工作由泰康集团承担。
泰康养老除了提供专业的经办服务，还积极推进数字化改革工作，助力嘉兴市构建“线上+线下”双通道服务新机制。通过“浙里长护在线”平台，实现了线上“我要办”、“我要查”、“我要评”等信息交互，让群众实现办事零跑腿；通过完善服务机构、经办机构线下受理机制，进一步精简流程环节，缩短享受待遇等待期。同时，通过长护信息平台的建设，逐步提高长护医养机构信息化水平，助力机构向数字化发展，提高机构管理效率。此外，泰康通过培养、校企合作、产业培训等方式，助推培育从业人员持证上岗。通过制定落地多个省级地方标准和省行业规范，助力长护险业务实施规范管理。
而在嘉兴市湘家荡颐养中心，地处僻静，花草绿荫，设施齐全，四处可见适老化的便利、安全设计。在这里居住的老人，有的在手工坊里做手工，有的则在棋牌室里手谈对弈。2023年2月，中行嘉兴分行为湘家荡颐养中心（二、三期）项目办理1000万元的普惠养老专项再贷款，据了解，这是嘉兴市首批落地的普惠养老专项再贷款。此外，中行嘉兴分行还定期举办金融知识讲座、健康养生课程、文艺演出等活动，以及各种各样的老年课堂，让老年人既有所养，也有所乐，解决老年人的后顾之忧。
近年来，国家金融监督管理总局浙江监管局加大老年人综合意外伤害保险推动力度，指导保险业根据老年人的年龄和身体特征，优化完善老年人综合意外伤害保险的保障范围和保障程度；部分保险公司在保障老年人普通意外、交通意外，意外医疗的基础上，增加专门针对老年人的意外骨折（摔伤）等保障，设计分年龄段的意外骨折津贴保险，提高风险管理精准度。数据现实，今年1－9月，浙江辖内老年人意外险承保463.0万人，提供风险保障超过3398亿元；赔付6.0万人次，赔付金额9042.7万元。
在离开前，记者在颐养中心遇上一位从新加坡归来的老奶奶，年过九十、精神矍铄，走路时依旧挺拔，旁边是一位来自上海的老爷爷，两人正在工坊里用绸缎编制花鸟，相谈甚欢。夕阳透过玻璃窗，落在两人的肩头，最美不过夕阳红，十年少老，老有所养，也是每个人的期待。
